基本信息介绍
1. 公司名称：成都***食品贸易有限公司
2. 办公地址&仓库地址：犀浦天府创业园
3. 分工：2客服、1打单、1运营、1仓库总管、2美工、2老板、内包装员工、外包装员工、生产员工
4. 行业：食品（进口巧克力），商品小、轻，体积小，重量小，单价适中
5. 商品：
<1>. 种类：单品（40+款），12sku，组合（3款）
<2>. 均价：110～120
6. 单量：淡季日单50左右，双十一预计5000～12000万单
7. 运营：1个天猫店（toro食品旗舰店）、3家实体店（成都环球中心、万达广场）
8. 基本情况描述：
<1>. 业务流程：
(1). 客服：接待客户，卖家备注，下载订单，审核订单、处理售后，返回待审核修改订单，拆分订单，预约发货，筛选需要贺卡的订单单独处理并按备注打印贺卡
(2). 打单：创建打印任务，执行打印， 分拣热敏单和配货单（不打印发货明细单），点击批量发货。凭单去配货、打包。
(3). 运营：负责促销活动，例如前500单买一送一，双十一当日1点前的订单赠送指定商品，活动不允许重叠。处理售后退款
(4). 仓库：包装产品，验货
<2>. 行业特性：
(1). 商品需要加工，从马来西亚进口巧克力砖回来加工成各种样式的巧克力，例如星座等。
(2). 商品需要精心包装：每种商品都有自己的包装盒，在发货过程中需要先包一层膜，再放贺卡
(3). 客户要求打印贺卡：需要筛选出打印贺卡的订单，执行打印，跟订单匹配
(4). 运输和包装：包装盒中需要放冰袋，每个打包都需要冰袋，需要用泡沫盒子来打包
(5). 验货：商品在验货之前，就一句用保护膜包装起来并且塞上了贺卡冰袋，条码就被隐藏了，不能扫描验货。
<3>. 当前使用情况：
(1). 偶尔打不开，运行缓慢，但是由于客户单量不是特别大，我没有遇到特别缓慢的情况。
(2). 客户的整体感觉还是不够稳定。担心双十一期间的服务器。
(3). 整体功能满意，操作员的主观效率目标不够，导致对软件的效率要求不够高。
<4>. 是否多人共用帐号：无
<5>. 启用哪些模块：订单处理、新售后（今天）、进货、生产组装、赠品
<6>. 主要使用时间段：工作日正常上班时间
9. 分岗位角色的需求收集和解决方案：
<1>. ［客服］订单审核的环节比较正常和流畅，但是有一些细节软件处理的不到位。但是不严重。
<2>. ［客服］订单被点击了发货，但是没有做订单结存，如果客户临时要更换地址或者加商品——可以在已发货未记账的处理状态下自己修改。
<3>. ［客服］物流公司筛选方式很特别：目前按订单金额排序的方式，100元以下发圆通热敏，100元以上发顺丰热敏；需要支持按订单金额区间筛选订单的功能。——云ERPv3.9发版后就支持
<4>. ［打单员］订单打印：正常的流程去创建打印任务，执行配货单打印和热敏打印，然后分拣配货单和热敏单进行配货。可能会有漏打印的情况，比如某个客户是预定时间发货，审单员会到了发货日期再审单，打单员可能不知道是哪一天的，漏查询就会导致漏打印。——截停并备注时间。
<5>. 【打单员】物流单模板中，添加了图片之后，打印一段时间会消失。——开发已解决。
<6>. ［打单员］发货同步：订单发货同步，因淘宝的问题，老是被提示接口发货延迟，需要多次同步才能成功——ERP支持了自动重试同步订单，发现有同步失败的订单，会重新尝试，直到成功。并且会消息通知。
<7>. ［库管］库存管理不太准确，经常盘点后运行一段时间，库存就对不上了。只有一个月，盘点之后，到了月底库存是对的上的，那月没有做任何产品活动。（最近没有在管理库存了，因为库存离职尚未找到合适的人选，由仓库主管人力评估囤货量，安排生产量）
<8>. ［运营］赠品规则：买一送一（系统支持）
10. 挖掘的行业问题（主要是对管理者）
<1>. 当前企业管理的难点：员工素质不是很高，结合软件的流程中存在一些漏洞让部分员工可钻。管理者不断的盘点库存，不断的发现一段时候只会库存不准，毫无头绪。
<2>. 产品特性：自己手工生产，加工环境无菌，加工过程繁琐耗时（例如给产品贴锡箔纸，机器每秒钟一张，人工每半分钟1张），产品还要分内包装盒外包装，外包装还要塞贺卡、纸巾、塑料袋、冰袋、纸盒、贴不干胶等繁琐的工作。人工成本非常高
<3>. 客户的管理：用维客给客户发短信，催付，短信营销较多。需要剔除刷单的手机号码。
<4>. 竞争状况：竞争力还好，货源较好且有自己的特色。
<5>. 市场商业环境：其他商家掺假情况较多，成本低5倍，价格战打不赢。
<6>. 采购：进口巧克力砖，关税，成本高
<7>. 销售：淘宝的营销活动、资源难求 ，为了获得更多的聚划算机会，只能努力做好双十一，突破平时活动的极限。
<8>. 售后：售后单较少，人工在后台处理
<9>. 人员：库房操作人员的要求较高，需持证上岗。 审单员和打单员串通，审单员手工开单（虚假订单），审核以后交给打单员打单，仓库拿到单子发货，打单员将订单返回待审核，审单员删除。打印任务中有空白行。
<10>. 行业标杆：磨吻巧克力
<11>. 行业未来发展的方向：只能产品化模式，定制模式成本太高，制作模具的成本6万＋；线上分销模式