当登录管家婆软件 或者 登录软件之后出现慢、卡的情况，首要需判断网络是否正常，可以联系到在线售后客服给到亲一个网络诊断工具，右上角输入登录软件公司名称-开始诊断，诊断结果判断如下：
1、诊断工具 诊断结果中，上面的“响应时间诊断”，出现请求连接断开、请求超时情况，可以直接判断为网络故障，网络严重不稳定导致
2、诊断工具 诊断结果中，上面的“响应时间诊断”中
如果 时间=50ms以下， 说明网络通畅，
时间=50-100ms之间，说明网络不好，会出现卡顿情况
时间=100ms以上， 说明网络非常不好，网络故障
3、网络运营商为电信 ，使用网上管家婆网络诊断工具，下侧的网络链路诊断两个框中第2行 跳的IP为100.打头，会出现卡顿情况。
解决方案： 需客户联系当地电信10000号人工客服，要求电信取消自己的小网。
原因分析：之前的电信用户上网是每个用户使用单独的外网IP及上网出口，但近期电信为了节约资源，将一个片区内的所有电信用户拨上网之后先在一个小网内，然后这一群用户共享一个上网出口，这样在个人电信宽带（电信小网仅针对个人光纤宽带，不涉及商业宽带）上网高峰时段（周五晚起，周末，工作日晚19点到24点）极易出现网络不稳定，速度慢等各种故障。
