抖音店铺活动期间修改地址&退款问题解决方案

网上管家婆-A产品运营 于2021-03-11 12:26:00 发帖 0 470
网上管家婆-A产品运营
V3半生不熟
59
积分
11
帖子
0
签到

尊敬的网上管家婆用户:

您好!

接到《抖音官方通知》,由于活动促销期间买家的退款和修改地址操作频繁,为避免商家出现误发情况,抖音官方及网上管家婆官方针对此类问题分别提出了应对方案。


问题一:买家下单后修改地址,但商家未识别,仍然按原地址发货,造成投诉和损失。

解决方案:

【抖音官方】:建议商家全部延迟6小时再拉取订单发货,避开消费者6小时内可更改收货地址问题;


【网上管家婆】:建议系统最好开启【自动下载订单】功能,如果不开启,请打单前进行手动【更新订单】,实现更新订单状态的目的。如地址有变动,那订单提醒上会出现“址”字,提示商家后台地址已经变动,以便及时修改,从而达到规避地址错发问题。

 开启自动下载订单路径:网店——原始订单——自动下载订单


         点击放大


手动更新路径:网店——订单处理——更新订单


        点击放大


订单提示字样:


        点击放大


问题二:订单发货期间,客户出现退款,如何排查和拦截?


【抖音官方】:建议增派人手,在包裹正式出库前,检查订单同步网店后台的状态。

                       如有异常,同步单号会失败,商家可以根据同步单号情况,判断网店后台订单有无异常。若包裹已经发出,快速联系物流公司进行运输拦截。


【网上管家婆】:1.建议系统开启【自动下载订单】功能,实现订单自动更新网店后台状态的目的;如订单出现退款等情况,系统会自动拦截订单,并在订单提醒出现“停”“退款”等字样,便于商家及时识别异常,避免错发。

                          2.在发货前点击【退款检查】按钮,手动查验订单状态。如订单出现退款等情况,系统会自动拦截订单,并在订单提醒出现“停”“退款”等字样,规避异常订单错发。


退款检查路径:网店——订单处理——退款检查


         点击放大




收藏(0)
点赞(2)
评论
<1>

热门兑换更多>>


腾讯视频爱奇艺视频清风(APP)卷纸 原木纯品 3层270段卫生纸*10卷优酷视频

龙猫U型枕DIY木纹收纳盒九洲鹿卡通抱枕毯小米迷你无线蓝牙音箱(三色随机发货)

多功能家用蒸蛋器蓝色简约书包桌面卡通卫生桶九洲鹿可水洗机洗夏凉 空调被灰色 150*200cm

回复:[]