【客服必备】对接阿里客户服务平台,淘宝天猫订单无需卖家客服介入,买家自主修改地址

谭胡子 于2017-10-10 14:41:09 发帖 1 11060
谭胡子
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    修改地址是客服常见操作,而现实中很多商家修改地址需要登录ERP操作。大促期间单量大,耗费大量人力成本。

     千牛客户服务平台优化整个链路,无需卖家客服介入,买家自主修改地址


   买家改地址介绍详见文档(复制链接新的窗口打开): https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8370015&qq-pf-to=pcqq.group


           

           

  ERP系统处理:

      

 ERP系统处理:

      1.未下载(订单未下载到erp):记录修改信息并返回成功,不修改平台(买家中心)地址,等订单下载到erp修改erp中地址。

      2.已下载未提交(原始订单):修改erp地址,并返回成功(不修改平台地址),更新订单不会被覆盖。

      3.已下载已提交未审核未发货(订单审核):修改erp地址(不修改平台地址)记录订单日志并返回成功,更新订单不会被覆盖。

      4.已下载已提交已审核未发货(订单审核以后,打印,验货,称重,发货等环节):不能自动修改。返回失败。需要联系人工客服处理

      5.已下载已提交已发货:不能自动修改。返回失败。需要联系人工客服处理。



注意事项:

1 建议开启订单自动同步功能,实时最大程度支持买家自主改地址。

2 修改地址成功,订单会有日志记录。

3 改地址同时会同步到平台。

4 支持淘宝店和天猫店铺。

5 如果想关闭此功能,详见(复制链接新的窗口打开) https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8370015&qq-pf-to=pcqq.group 文档常见问题,如何关闭。


==============[如何开通]================


一:第一步,进入设置页面

打开【千牛】——【客户服务平台】——左侧栏【设置】——找到【ERP设置】

点击放大


第二步,选择 修改地址的场景,点击设置,进入ERP绑定页面。可以进行修改地址场景的ERP绑定。

注意事项:

  • 1、输入框中请填写erp的appkey(不要填错,不清楚可以联系客服,7.1不支持):

  •       管家婆云ERP:21488936

  •      章鱼侠云ERP:23450168。

  • 2、appkey不正确,或者未与客服平台进行奇门场景对接,会提示绑定失败,需要联系erp确认。

  • 3、【重要】erp绑定完成后,需要在其他系统设置后才能使用。有对应的跳转设置链接,子账号需要有权限才能设置。即点击“前往设置”

点击放大


修改地址绑定后,自动化任务的示例图:


点击放大




   


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评论
caiwu发表于 2019/9/18 1#

那个验证是否开通的连接,点过后就论坛的首页。是不是搞错了


谭胡子 回复  caiwu 2019/10/17

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