【客服必备】【AG】对接阿里客户售后服务平台(AG),天猫/淘宝售后订单自动处理

谭胡子 于2017-10-10 15:07:58 发帖 1 21852
谭胡子
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一、价值说明:

现状痛点:

    在AG与ERP打通之前,做为商家的我们常常会遇到这样的场景:

        场景1:顾客申请未发货仅退款,我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后,到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。

        场景2:顾客申请退货退款,将货物寄回后,我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款,之后在到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。

        痛点:针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功,之后客服在AG(或者商家后台)要手工一笔笔操作,这样会影响退款时长,而且耗费人力(特别是大促期间)

解决方案:

AG和ERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品“取消发货”,“退货入仓”信息与AG协同,实现退款任务自动化处理。 

    (1)未发货仅退款场景:顾客申请未发货仅退款,ERP按照设置的规则自动拦截发货(订单提醒标记AG,并截停订单),拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息,AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功,这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款

    系统自动处理退款流程如下:

     点击放大

  (2)退货退款场景:顾客申请退货退款,将货物寄回后,ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息,AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓,这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。

    退货退款场景系统自动处理退款流程如下:

     点击放大

二、如何对接?

第1步:在ERP中设置开启AG:

   erp中 点开网店-网店设置 点击AG图标,AG点亮(变红)开通成功。

     点击放大

第2步:在千牛售后服务(AG)中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略:

    具体如何设置复制网址到浏览器中打开::https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf

三、FAQ

    1,在AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY,这个APPKEY是什么?(问题图示如下)

     点击放大

    答:管家婆云erpappkey是:21488936,章鱼侠云erpappkey是:23450168。

2.AG自动处理的退款在哪里查看?

    答:复制网址到浏览器中打开:https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u

3.对接后AG不自动处理退款,如何解决?

    答:复制网址到浏览器中打开:https://www.yuque.com/aligenius/help/kazo2s

4.AG不能自动退款,验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息”(图示如下)如何处理?

   

    答:原因:ERP 没有同步给AG可退款  

         ERP没有同步AG有几种情况:

               1) ERP还没有下载到这个售后单(建议开启订单实时同步)

               2) 下载到售后单了,但这个订单已提交但是订单已经审核了(审核以后的订单ERP不能确认是否可以自动退款)。

       如何查看ERP有没有同步AG可退款:

       可以看订单提醒 有没有AG的标注 ,订单日志有没有“标记AG”的日志

        

     退款退货的售后单是在售后单审核之后,表示可以退款了,才会同步AG。

           

5,为什么AG自动退款完成后,ERP中的退款没有自动完结?

    答:AG与ERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结,ERP的退款不会自动处理,还需手工处理

四、联系我们

    1,若您有AG官方问题请加群钉钉询问。

      

五、其他

    1 支持天猫店铺和淘宝店铺

    2 建议开启自动下载订单秒级同步功能 这样才能保证订单状态实时获取,最大限度的保障退款即使。

    3 ERP标记了AG,表示同步AG可退款,如果AG开启了自动退款,那么钱就会退给买家,一定不要发货,系统没有做强制限制,需要告知仓库发货人员,ERP标记了AG的订单一定不能发货,除非走了线下特殊流程。





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网上管家婆官方客服发表于 2019/2/12 1#

千牛后台需要客户提供appkey:云erp: 21488936    章鱼侠:23450168

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